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¿CÓMO PUEDO COMPRAR POR LA PÁGINA WEB?
  • Seleccione los productos que desea comprar.
  • Realice el pedido con las cantidades, medidas y colores  de su elección, después de click en el botón comprar.
  • Si desea adquirir otro artículo, puede seguir navegando en la página  y  añadir al carrito de compras.
  • Después diligencie  los campos requeridos (recuerde que todos son campos obligatorios) seleccione la opción crear una cuenta y asigne la contraseña que desee, verifique su resumen de compra y seleccione la forma de pago y de clic en pagar.
  • Finalmente a  su correo llegará una confirmación  de compra.
  • Recuerde que si no alcanza a hacer el pedido, su carro recarga los últimos cambios realizados.
 
¿CÓMO CONSULTO EL ESTADO DEL PEDIDO QUE REALICÉ POR LA PAGINA WEB?
Para conocer el estado de su pedido debe ingresar “aquí has tu registro” en clientes registrados simplemente inicia sesión con el email y la clave en caso de que no tenerla, seleccione la opción crear una cuenta.
 
¿CÓMO ME CONFIRMAN LA COMPRA REALIZADA POR LA PÁGINA WEB?
Una vez realizada la transacción a su correo llegará una confirmación y una orden de envío,  Luego de ser despachado su pedido se enviará nuevamente un correo donde se le informará la transportadora y el número de guía.
 
¿AL REALIZAR UNA COMPRA ONLINE MIS DATOS SERÁN PRIVADOS?
Su compra en línea es con seguridad y confianza.  Nuestro sitio web es 100% seguro y libre de virus, contamos con el respaldo de Place to Pay para que usted realice sus pagos con tranquilidad.
 
¿CUÁL ES LA GARANTÍA DE LOS HERRAJES COMPRADOS ONLINE?
Nuestros herrajes cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Incluye en casos específicos la reposición de los herrajes a nivel nacional.
 
¿EL PAGO ELECTRÓNICO POR LA PÁGINA MADECENTRO TIENE ALGÚN COSTO ADICIONAL?
Por realizar los pagos electrónicos a través de nuestra página no existe ningún costo adicional.
 
¿POR QUÉ ME LLEGA EL PRODUCTO DESDE OTRA CIUDAD?
En Madecentro nos comprometemos a llevar tus compras realizadas a través de nuestra página web hasta su casa o negocio, ya que nuestros productos se despachan desde la bodega principal de Yumbo, Cali.
Estos envíos a domicilio no aplican por compras realizadas en puntos de venta.
 
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN DE COMPRAS ONLINE?

Si usted desea hacer una devolución o un cambio de pedido realizado a traves de nuestra página web debe comunicarse a la Línea única en Medellín: (57)(4) 444 28 93 Extensión 03141 o a la Línea nacional: 01 8000 42 38 60. Extensión 03141.
También puede escribirnos a nuestro chat online o al correo ventas.online@madecentro.com 

Madecentro asume el costo del flete y realiza los cambios y devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Cuando se recibe una mercancía diferente a la pedida.
  • Si la mercancía presenta averías por el transporte.
  • Si la mercancía presenta defectos de fábrica.

*Importante:

  • En casos diferentes a los mencionados anteriormente el cliente debe asumir el valor del flete.
  • En caso de devolución Madecentro la realizará por el del valor cancelado por el cliente.
 
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO ONLINE?

Para realizar su pago puede hacerlo a través de:

  • Sucursal virtual Bancolombia.
  • Transferencia de Fondos. (Debe enviar comprobante vía Fax o correo electrónico).
  • Place To Pay cumple con los más estrictos estándares de seguridad y protección de datos de cuentas que exige la norma PCI DSS.    
  • Crédito Madecentro: Solicite a su vendedor la contraseña para realizar sus compras con su cupo de crédito Madecentro.    
Nota: Primero se verifica el pago antes de enviarle su pedido.
 
COSTOS DE ENVÍO DE COMPRAS ONLINE.

Envíos a ciudades principales:

- Si el pedido por la página web tiene un valor hasta $100.000 el costo del envío es de $10.650.
- Si el pedido por la página web es de $101.000 a $300.000 el costo del envío es de $21.300.
- Si el pedido por la página web es de $ 300.000 en adelante el envío a ciudades principales no tiene ningún costo.

Envíos a ciudades intermedias o poblaciones lejanas:

- Si el pedido por la página web es menor a $500.000 antes de iva el costo de envío es de $47.925.
- Si el pedido por la página web es mayor a $500.000 antes de iva el envío a ciudades intermedias y poblaciones lejanas no tiene ningún costo.

Envíos a Clientes Crédito Madecentro:

Si eres cliente crédito Madecentro todos tus envíos a nivel nacional por compras online son totalmente Gratis.
*Consulta condiciones en nuestro Chat online.


  • Realizamos envíos solo en Colombia.
  • Los costos de envío anteriores son exclusivos para compras Online y no aplican para compras realizadas en puntos de venta.
  • Los costos de envío pueden ser modificados sin previo aviso.
 
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
El tiempo de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda virtual Madecentro es de 3 a 7 hábiles según la ciudad de destino.
 
 
AVISO DE PRIVACIDAD.
MADECENTRO COLOMBIA S.A.S sociedad comercial legalmente constituida, con presencia comercial en algunas ciudades de Colombia, y dando cumplimiento a la LEY ESTATUTARIA 1281 de 2012 ,reglamentada por el DECRETO 1377 del 2013 , y demás normas que modifiquen adicionen o complementen la materia y entendiendo la importancia constitucional que tienen todas las personas de conocer, actualizar, corregir, además de tener acceso a todos los datos que hayan sido suministrados a la compañía, los cuales reposan en nuestras bases de datos informáticas seguras y atendiendo en todo momento al principio de confidencialidad, nos permitimos informarles a nuestros clientes que todos los datos suministrados son tratados de forma segura, confidencial y responsable, y que los mismos son tomados con el propósito pero sin limitarse de: (a) ayudar con el desarrollo de nuestro objeto social, (b) estructurarle ofertas comerciales, (c) remitir información comercial sobre productos y/o servicios a través de los canales o medios que la compañía establezca para tal fin entre los cuales podemos encontrar pero sin limitarse: brindar información, dar a conocer productos que ofrecemos en el mercado, divulgar aspectos importantes y de interés sobre la compañía, tendencias, beneficios, sorteos, alianzas e información en general. Los datos suministrados, serán objeto de cesión siempre y cuando medie autorización previa del titular para hacerlo.
Si tiene alguna duda, queja, reclamación o desea actualizar, corregir u obtener más información acerca de los datos que han sido informados, y atendiendo a los parámetros de la ley de habeas data, puede comunicarse a la línea nacional: 01-8000 42 36 60 y a la línea única en Medellín (57) 444 28 93 o al correo electrónico: info@madecentro.com , al igual que con nuestro chat online www.madecentro.com donde se le proporcionara la información solicitada, para lo cual la compañía tiene previsto un término de diez (10) días hábiles, prorrogarles hasta por cinco (5) días más para dar respuesta.
La autorización para el tratamiento de sus datos personales se hace extensiva a quien represente los derechos de la compañía, o a quien ésta contrate para el ejercicio de los mismos.
Es importante resaltar que si dentro de los próximos treinta (30) días contados a partir de la fecha de la presente comunicación, los titulares de los datos personales contenidos en las bases de datos actuales de MADECENTRO COLOMBIA S.A.S. no han solicitado la eliminación de tales datos personales, se entenderá que esta podrá continuar tratándolos para las finalidades descritas en la Política.

 
Envíos gratis a nivel nacional por compras superiores a $ 300.000 UNICAMENTE EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL, Solo aplica para ciudades principales. Para poblaciones y ciudades intermedias realizamos envíos Gratis por compras desde $500.000 antes de iva. Si eres cliente crédito Madecentro todos tus envíos a nivel nacional son totalmente Gratis. Envíos exclusivos para Colombia con un tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles. ** NO APLICA PARA COMPRAS EN PUNTOS DE VENTA NI VENTAS CORPORATIVAS.