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¿Cómo me registro en www.madecentro.com?
  • Ingresa en la pestaña “aquí haz tu registro” (ubicada en la parte superior derecha)
  • Selecciona la opción “crear una cuenta”
  • Diligencia los campos solicitados
 
¿Cómo actualizo mis datos?
Para actualizar tus datos debes ingresar a la opción “aquí haz tu registro” e iniciar sesión. Digita el mail con el que realizaste el registro de tu cuenta y tu clave. Luego, en el menú principal encontrarás el panel: “Mi cuenta”.
 
¿Al realizar una compra online mis datos serán privados?
Sí, todos los datos suministrados en nuestra página web reposan en nuestras bases de datos de forma segura y confidencial. Nuestro sitio web es 100% seguro y libre de virus y contamos con el respaldo de Place to Pay para que realices tus pagos con tranquilidad.
 
¿Qué productos puedo comprar en www.madecentro.com?
A través de nuestra tienda virtual podrás adquirir los productos de nuestras líneas de herrajes, cantos por rollo y perfilería de aluminio.
 
¿Cómo identifico los productos en oferta?
Nuestros productos en oferta los puedes identificar fácilmente en el home marcados en color fucsia indicando el porcentaje de descuento
 
¿Los precios de la tienda virtual tienen IVA incluido?
Si, nuestros precios incluyen el impuesto IVA del 19%.
 
¿Cómo puedo comprar a través de la tienda virtual?
  • Ingresa a www.madecentro.com
  • Busca y selecciona tus productos
  • Agrega los de tu preferencia al carrito de compras
  • Clic en Ir a pagar
  • Selecciona la opción cliente nuevo o soy cliente Madecentro
    1. Sí eres cliente nuevo: diligencia el formulario
    2. Si eres cliente Madecentro: Ingresa tu usuario y contraseña
  • Selecciona el costo de envío
  • Elije el medio de pago
  • Haz el proceso de pago de acuerdo a la opción que hayas elegido.
  • Confirma tu pedido
 
¿El pago electrónico por la tienda virtual Madecentro tiene algún costo adicional?

No existe ningún costo adicional por realizar tus pagos en nuestra tienda virtual, esto es totalmente gratis.

 
¿Cómo me confirman la compra realizada por la tienda virtual?

Una vez realizada la transacción llegará a tu correo una confirmación y una orden de envío, luego de ser despachado tu pedido se enviará nuevamente un correo donde se te informará por medio de que transportadora se envió y el número de guía.

 
¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?

Si es posible enviar tu pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando te encuentres en el proceso de pago, el sistema te da la opción de elegir el campo “enviar a esta dirección” allí digitas los datos de la nueva dirección que deseas.

 
¿Cómo puedo pagar mi pedido online?

Para realizar su pago puede hacerlo a través de:

  • Sucursal virtual Bancolombia.
  • Transferencia de Fondos. (Debes enviar comprobante al correo electrónico ventas.online@madecentro.com o al celular: 3138891610).
  • Place To Pay cumple con los más estrictos estándares de seguridad y protección de datos de cuentas que exige la norma PCI DSS.    
  • Crédito Madecentro: Solicita a tu vendedor la contraseña para realizar tus compras con tu cupo de crédito aprobado en Madecentro.
Importante: Verificamos tu pago y/o cupo de crédito antes de hacer el envío de tu pedido.
 
 
¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?

Cuando el pago se realiza por medio de tarjetas de crédito, tu entidad bancaria realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de Madecentro Colombia S.A.S. Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega especificado.

 
¿Cómo consulto el estado del pedido que realicé por la tienda virtual?

Las notificaciones del estado de tu pedido serán enviadas a tu correo electrónico. También puedes consultarlo en nuestra página web. Inicia sesión en “Haz aquí tu registro” en el panel “Mi cuenta” opción “Mis pedidos”.

 
¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?

La promesa de entrega pactada por parte de Madecentro comienza a correr a partir de la aprobación del pedido; esta te será notificada a través de correo electrónico.

 
¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de entrega de los pedidos realizados a través de la tienda virtual Madecentro es de 3 a 7 días hábiles según la ciudad de destino.

 
¿Por qué me llega el producto desde otra ciudad?

En Madecentro nos comprometemos a llevar tus compras realizadas a través de nuestra tienda virtual hasta tu casa o negocio, ya que nuestros productos se despachan desde nuestro centro de distribución principal que está ubicado en Yumbo, Valle del Cauca. Estos envíos a domicilio no aplican por compras realizadas en puntos de venta.

 
¿Cuál es la garantía de los herrajes comprados en la tienda virtual?

Nuestros herrajes cuentan con 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Incluye en casos específicos la reposición de los herrajes a nivel nacional.

 
Costos de envío de compras online

Envíos a ciudades principales:

  • Si el pedido realizado en la tienda virtual tiene un valor hasta $100.000 el costo del envío es de $10.650.
  • Si el pedido realizado en la tienda virtual es de $101.000 a $300.000 el costo del envío es de $21.300.
  • Si el pedido realizado en la tienda virtual es de $ 300.000 en adelante el envío a ciudades principales no tiene ningún costo.

Envíos a ciudades intermedias o poblaciones lejanas:

  • Si el pedido realizado en la tienda virtual es menor a $500.000 antes de iva el costo de envío es de $47.925.
  • Si el pedido realizado en la tienda virtual es mayor a $500.000 antes de iva el envío a ciudades intermedias y poblaciones lejanas no tiene ningún costo.

Envíos a clientes crédito Madecentro

  • Si eres cliente crédito Madecentro todos tus envíos a nivel nacional por compras en la tienda virtual son gratis..
  • *Consulta condiciones en nuestro chat online

Políticas de envío:

  • Realizamos envíos solo en Colombia.
  • Los costos de envío anteriores son exclusivos para compras a través de la tienda virtual y no aplican para compras realizadas en puntos de venta ni otros canales de distribución
  • Los costos de envío pueden ser modificados sin previo aviso.
 
¿Cómo puedo realizar una devolución de una compra online?

Si deseas hacer una devolución o un cambio de tu pedido realizado a través de nuestra tienda virtual debes comunicarte con nosotros a la línea única en Medellín: (57)(4) 444 28 93 Extensión 03141, al celular: 313889161 o a la línea nacional: 01 8000 42 38 60. También puedes contactarnos a través de nuestro chat online o al correo ventas.online@madecentro.com

Madecentro asume el costo del flete y realiza los cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Si recibes un producto diferente al que pediste
  • Si la mercancía presenta averías por el transporte.
  • Si la mercancía presenta defectos de fábrica.

IMPORTANTE

  • En casos diferentes a los mencionados anteriormente debes asumir el valor del flete.
  • En caso de devolución de dinero Madecentro lo realizará por el valor cancelado y de acuerdo a las políticas establecidas para este requerimiento. (consúltalas en nuestro chat online)
 
AVISO DE PRIVACIDAD.

MADECENTRO COLOMBIA S.A.S sociedad comercial legalmente constituida, con presencia comercial en algunas ciudades de Colombia, y dando cumplimiento a la LEY ESTATUTARIA 1281 de 2012 ,reglamentada por el DECRETO 1377 del 2013 , y demás normas que modifiquen adicionen o complementen la materia y entendiendo la importancia constitucional que tienen todas las personas de conocer, actualizar, corregir, además de tener acceso a todos los datos que hayan sido suministrados a la compañía, los cuales reposan en nuestras bases de datos informáticas seguras y atendiendo en todo momento al principio de confidencialidad, nos permitimos informarles a nuestros clientes que todos los datos suministrados son tratados de forma segura, confidencial y responsable, y que los mismos son tomados con el propósito pero sin limitarse de: (a) ayudar con el desarrollo de nuestro objeto social, (b) estructurarle ofertas comerciales, (c) remitir información comercial sobre productos y/o servicios a través de los canales o medios que la compañía establezca para tal fin entre los cuales podemos encontrar pero sin limitarse: brindar información, dar a conocer productos que ofrecemos en el mercado, divulgar aspectos importantes y de interés sobre la compañía, tendencias, beneficios, sorteos, alianzas e información en general. Los datos suministrados, serán objeto de cesión siempre y cuando medie autorización previa del titular para hacerlo.
Si tiene alguna duda, queja, reclamación o desea actualizar, corregir u obtener más información acerca de los datos que han sido informados, y atendiendo a los parámetros de la ley de habeas data, puede comunicarse a la línea nacional: 01-8000 42 36 60 y a la línea única en Medellín (57) 444 28 93 o al correo electrónico: info@madecentro.com , al igual que con nuestro chat online www.madecentro.com donde se le proporcionara la información solicitada, para lo cual la compañía tiene previsto un término de diez (10) días hábiles, prorrogarles hasta por cinco (5) días más para dar respuesta.
La autorización para el tratamiento de sus datos personales se hace extensiva a quien represente los derechos de la compañía, o a quien ésta contrate para el ejercicio de los mismos.
Es importante resaltar que si dentro de los próximos treinta (30) días contados a partir de la fecha de la presente comunicación, los titulares de los datos personales contenidos en las bases de datos actuales de MADECENTRO COLOMBIA S.A.S. no han solicitado la eliminación de tales datos personales, se entenderá que esta podrá continuar tratándolos para las finalidades descritas en la Política.

 
Envíos gratis a nivel nacional por compras superiores a $ 300.000 UNICAMENTE EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL, Solo aplica para ciudades principales. Para poblaciones y ciudades intermedias realizamos envíos Gratis por compras desde $500.000 antes de iva. Si eres cliente crédito Madecentro todos tus envíos a nivel nacional son totalmente Gratis. Envíos exclusivos para Colombia con un tiempo de entrega de 3 a 7 días hábiles. ** NO APLICA PARA COMPRAS EN PUNTOS DE VENTA NI VENTAS CORPORATIVAS.